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ホテルで部屋をアップグレードしてくれうのはなぜか?その方法は?

投稿日:2019年3月14日 更新日:

ホテルの部屋はなぜアップグレードしてくれるのか

 

最近はビジネスホテルでも大きな部屋にアップグレードしてくれるホテルがあるようなのですが、基本的にアップグレードというのは高級ホテルによくあるサービスだと思います。高級ホテルでは、「よく身だしなみを整えている」とか、「ホテルにふさわしいから」とか、いろんな噂でアップグレードしてくれるところがあると言われていますよね。

実際はどうなのでしょうか。小生はいろんなホテルに泊まってきましたが、半分あっていて、半分は本当かな?と思うことがありました。ずっと気になっていたので、今回はどうしてアップグレードしてくれるのか探りながら、実際にアップグレードしてくれた状況などもお伝えしていきたいと思います。

 

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ホテルのアップグレードしてもらう方法は?

筆者は以前福岡のある大手老舗ホテルに泊まった時、安い時期だったのか、通常よりも40%ほど安い料金で泊まることができました。高級ホテルは玄関からフロントまでがやたら長いなあ、とウキウキしながらフロントに着くと、背の高いフロントのおじ様が、「今日は空いているので、よかったら大きい部屋に泊まりませんか?」と提案してくれました。

フロントのおじ様いわく、今日は大きな4つベッドがある部屋が空いているので、そちらでもいいです。というのです。つまりアップグッレードしていいよ!ということです。これがップグレードか、と思ったのですが、「ベッドが4つもあるんですかwええっと…」とたじろいでいると、「では2つベッドの大きな部屋があるのでそちらでも大丈夫ですよ!」と言ってくれました。でわ、ということで快諾です。

入ってみると普通にスイートルームでした。高級ホテルに泊まり慣れていない若者がこんなところに泊まっていいのだろうかと悩みながら、部屋までついてきてくれるボーイの人に「チップ必要なのかな」とか、「なんだかよくわからないが時空の関係で私の社会的地位が上がったのかもしれない」とかくだらないことを考えながらアップグレードされた不思議なほど広い部屋を満喫した。

しかし一体どうしてこんなことがあるのか?

 

ホテルが部屋をアップグレードしてくれるのは?

一体どうしてこんなサービスがあるのだろうか。アップグレードしてくれるのは嬉しいのですが、小生的にはビジネスホテルくらいの小さな部屋が一番落ち着くので、逆に寂しいだけだからアップグレードしないで!と言いたくないこともない。「お前、今日一人で旅行しているだろう?その虚しさを大きな部屋で満喫しろよ!ほいほい!」と言われている気分になるのは気のせいだろうか。

周囲に旅行好きの人がいるので、彼らに「どうしてアップグレードしてくれるんですか?やはり小生を見て急にサービス精神が燃えたんでしょうか?」と聞いてみたが、簡単に「部屋が空いているからだよ」と言われてしまった。

 

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ホテルは稼働率を下げたくない

ホテルの運営についてはよくわからないのですが、いろいろ調べてみると、ホテル側としては運営的に稼働率を下げたくないらしいです。ビジネスホテルでも高級ホテルでも、今日はシングルを残しておきたい、今日はツインを残しておきたい、と考えているようで、

「シングルがシングルを残しておきたい時にくるとシングルはツインにされる可能性がある」ようです。

変な説明になってしまいましたが、例えばこんなことです。


出張で旅行客が多いシーズンに早めにチェックインしたりすると、「今夜は出張で遅くにチェックインするサラリーマンがいるから、シングルの部屋はなるべく残しておこう。」と考えるらしいです。

飲みに行く人が多い日や、出張の多いシーズンなど、夕方以降など遅い時間にシングルの部屋が人気になったりします。その人のためにシングルルームをとっておく、という考えらしいです。多分。

 

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ホテルはリピーターを作りたい

またこの理由も大きな理由だと思います。地方から来た人、遠くから来た人、出張で来た人など、来年や次のシーズンにまた来てくれそうな人はリピーターになってもらいたい。またこの土地に来た時に同じホテルを利用してもらいたいと考えています。なので初めての人にはより快適に過ごして貰うためにいい部屋を用意してくれている場合があるのです。

よくホテルのカード会員になると割引券がもらえたり、それこそアップグレードしてくれたりということもあります。リピーターになる可能性があるのでサービスしてくれるんですね。

 

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ホテルはその人にあった部屋を用意している

ホテルによってコンセプトやターゲットがいるものです。カップルで旅行にくる人が快適に過ごせるようにサービスを考えているホテルから、夫婦の旅行者や高齢者の旅行者、出張者や一人の旅行者など、ホテルのフロントの人はその人がどんなものを求めているのかを考えて部屋を用意してくれているものだと思います。

なのでこの人の身なりは…、というひどいことを考えてるわけではないと思います。ホテルのフロントの方はその日の利用者のタイプや、求めているサービスによって対応の仕方を変えているのだと思います。

 

まとめ

 

ホテルのアップグレードは基本的にホテルの稼働状況やフロントの方が初回の人にサービスをしてくれるなどの理由から行われるのだと思います。

筆者は初めてアップグレードしてくれた時、世界をひっくり返すくらいの中二病を再発したものですが、ホテルの戦略みたいなものだったんですね。

 

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